“12345”即"非紧急救助服务系统",是“百姓的诉求平台、社会的监督平台、政府的服务平台”，是政府关注民生、倾听民意的平台。该系统的建立将解决目前便民热线电话种类多，职能交叉等问题，为市民提供更方便、更高效的服务。现在各政府部门和各行各业相继开通了便民电话服务，这不仅为老百姓解决了“电话难打”、“事情难办”的实际问题，也让政府和各行业听到了百姓的心声，为其提供了科学决策的依据。
保障平台建设，该项目经来凤县人民政府批准同意建设，为确保来凤县“12345”政务服务热线按期投入运行，现公开招聘“来凤县12345”政务服务热线工作人员6名。现就有关事项公告如下：
一、招聘岗位、工作内容及职责
岗位：“来凤县12345”政务服务热线客服人员。
1、接听便民服务热线，及时反映来电者诉求，为市民提供政策法规、办事流程、政策咨询等政务服务，为市民提供咨询、投诉、求助、举报服务，并及时向相关部门反馈；
2、准确记录来电人的姓名、单位、联系电话、来访内容等信息，并及时提交反馈内容；
3、熟悉操作平台，熟练运用电话、微信、QQ等社交软件工具解答来访者的咨询提问。
二、任职要求
1、遵纪守法、品行端正、作风正派、具备良好的职业素养，热爱所报考的岗位，个人无不良记录；
2、学历在中专（高中）及以上，不限专业；
3、身体健康，体检合格，形象气质佳，年龄在18周岁以上，35周岁以下，男女不限；
4、.普通话标准流利（有普通话二甲等级证书的优先），性格活泼开朗，有良好的沟通能力；
5、有良好的倾听、表达、沟通能力和较强的服务意识，具有吃苦耐劳的优良品质；
6、具有高度的工作责任感和较强的服务意识；
7、每天工作八小时，月休四天，能够承受一定的工作压力；
8、熟悉电脑基本操作，有基本的文字处理能力，打字速度40字/分钟；
9、无犯罪记录。
三、工资待遇
1、招聘人员一经确定即进行培训，平台建设完成即进入实习阶段，培训、实习阶段工资待遇为1500元/月，实习期一个月。
2、招聘人员在热线平台正式投入使用后经考核通过即转正，转正后无责底薪2200+餐补300。
3、转正即购买五险。
四、报名方法和时间
（一）报名办法：
招聘采取网上报名方式进行。请符合条件的报考者将简历投递到邮箱： wangkeqiong@hehou.net，我方会根据报名情况安排并通知面试。
（二）报名时间：
2019年9月30日至10月20日上午8：30—12:00，下午14:30—17:30（节假日除外）。
报名咨询电话：19971770628（王女士）
19971770626（杨先生）
来凤县“12345”政务服务热线平台建设小组
2019年9月30日
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