| 职位名称 | 服务管理经理 | 报考地区 | 北京 |
|---|---|---|---|
| 考试类型 | 国企 | 职位介绍 | 1.负责接受客户咨询、建议及投诉，负责重大客户投诉或群诉事件的处理。2.负责规范客户服务行为及标准，辅导、监督客户服务标准的执行。3.负责组织客户满意度调查，对调查情况进行数据汇总、分析。4.负责客户分级管理、客户关系维护与管理。5.完成领导交办的其他工作。 |
| 工作单位 | 北京京能热力股份有限公司 | 联系电话 | 15649030150，15210585877 |
| 学历要求 | 本科及以上 | 性别要求 | 不限 |
|---|---|---|---|
| 基层工作经验 | 3年 | 服务基层项目 | 不限 |
| 年龄要求 | 年龄不超过45岁，详见备注 | 备注 | 1.具有大学本科及以上文化程度.2.具有3年及以上能源行业或客户服务相关工作经验.男性年龄不超过45岁，女性年龄不超过40岁。 |
| 编号 | 5 | 员工编制（人） | 1 |
|---|---|---|---|
| 部门主要职责 | 职能类别：技术管理、信息管理、资产管理、科技管理、客服管理职能描述：热力运行管理、检修技改管理、生产成本管理；信息系统规划、数字化管理、软硬件升级运维；物资管理、资产处置；科技战略与体系落实、知识产权与科研项目管理、科技成果与资源管理；客户服务管理等。 | 知识要求 | 1.熟悉公司的主要业务及发展目标。2.具备投诉管理专业知识。3.熟悉投诉处理方面的政策法规，并能熟练应用。 |
| 能力要求 | 1.拥护党的领导，政治立场坚定，遵守法纪、诚实守信。2.具有良好的道德品质和职业操守，诚信正直，能够严格按照公司相关管理制度开展工作，实事求是，作风严谨。3.具有和问题分析和问题解决能力。4.具有较好的执行力和沟通协调能力，能有效处理工作中出现的问题。5.具有较强的责任心、团队精神和服务意识。6.能够熟练使用各种办公软件。 | 免责说明 | 用人单位专业、学历、学位、资格条件、备注内容等报考条件情况复杂，是否符合职位报考条件请登录招考单位官网进行核实或与招录单位电话联系确认，公考雷达职位匹配及相关信息仅供参考，因此造成的报考损失公考雷达不承担任何责任！ |
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